服务范围：保修合同期间，供应商负责免费提供修复设备所需的维修备件。除了 Camera Head, Camera Head Cable, 以及Light Guide Cable 以外，《Instrument & Accessory Catalog-器械和附件目录》列出的器械附件均不属维修备件，采购人需另行通过销售渠道购买。

服务要求：**、我司具备**免费维修热线，**小时的电话支持服务，电话号码：**-**-**。 **、我司承诺可根据院方需要，通过Onsite功能提供即时远程系统运行状态监测，提供实时远程诊断和维修（需院方配合提供互联网接口）； **、我司承诺可提供无限次紧急维修服务，院方享有在第一时间获得服务和维修备件使用优先权。 **、我司承诺维保合同期内，移机免人工差旅费（不包含运输及运输保险费用），免费进行新场地勘查。 **、我司有远程支持专职工程师≥**人，响应文件中已提供原厂培训证书。 **、我司有现场服务工程师≥**人，响应文件中已提供原厂培训证书。 **、我司承诺能够随时按需要取得设备制造商和工厂的技术、物力支持。 **、我司具备da Vinci设备维修保养需使用的特殊精密专业工具，并已提供年度经国家认证的校正认证机构或其授权单位出具的有效检测报告。 **、我司承诺我司每位工程师具有静电防护工具，可保证服务过程的安全性。 **、零备件供应：我司承诺维修服务中更换的任何设备零配件，均来自原厂，且符合原厂技术标准并获得原厂合格认证，通过合法途径报关进口后未在其他设备上使用过的零配件，并保证设备经维修后的技术参数与原机数据相同。 **、响应时间要求：我司承诺在接到报修话后，提供突发性问题的解决措施及特殊紧急的合理化处理措施。 **、我司承诺每年响应时间为全年（含节假日）。 **、我司承诺电话响应时间＜**小时。 **、我司承诺在交通条件允许的情况下，到达现场时间＜**小时。 **、我司承诺可提供原厂系统免费软件版本升级。 **、我司承诺服务期限内每年提供设备保养**次，并能提供保养服务报告。包含但不限于如下项目：设备清洁、性能测试及校准、必要的电气环境检测等。 **、保修合同期间，我司保证设备开机率达到**%以上（按**日计算，每超过一天，顺延保修两天）。 **、我司承诺在维保服务期内每年能按医院的要求，提供一次da Vinci设备器械和附件消毒培训。 **、保修合同期间，我司负责免费提供修复设备所需的维修备件。除了 Camera Head, Camera Head Cable, 以及Light Guide Cable 以外，《Instrument & Accessory Catalog-器械和附件目录》列出的器械、附件均不属维修备件，院方需另行通过销售渠道购买。

服务时间：合同签订之日起**年（具体以合同内约定时间为准。）

服务标准：**．预防性保养**) 我司在维保合同期内安排持有Intuitive厂家培训资质的工程师对设备免费提供每年**次预防性保养服务并免费提前更换故障隐患备件，预防性保养内容包含但不限于如下项目：设备清洁、性能测试及校准、必要的电气环境检测等，提供详细的维护保养服务记录。**．维修服务**）在维保合同期内，对于任何由于机器正常使用引起的故障及损坏（因人为因素或不按用户手册使用造成损坏的除外），我司免费提供无限次紧急维修服务，节假日照常服务。**）出现紧急故障时，我司电话响应时间不超过**小时并在交通条件允许的情况下不超过**小时内抵达现场进行维修。**) 我司承诺每周**天每天**小时服务响应。工时差旅和维修备件全部免费。**）我司负责提供维修达芬奇手术机器人所需维修备件（包含模拟器）。**）我司负责提供维修机器人所需的维修备件。但是，除了 Camera Head, Camera Head Cable, 以及Light Guide Cable 以外，《Instrument & Accessory Catalog-器械和附件目录》列出的器械附件均不属维修备件，贵院需另行通过销售渠道购买。**）保修合同期间，我司保证设备开机率达到**%以上（按**日计算，每超过一天，顺延保修两天）。**) 贵院享有在第一时间获得我司的服务和维修备件使用优先权。**）在维保服务合同期内，我司负责针对发生故障的模拟器提供免费维修服务。维修服务以整体交换方式进行，即我司为贵院整体更换**个好的模拟器，更换下来的故障模拟器交由我司退返厂家。**）在维保合同期内，贵院除了可以使用模拟器内置的基础手术技能训练程序以外，还可以免费正常使用模拟器的远程在线的手术示范数据库及高级手术技能训练程序。同时在合同期内遇有厂家有新的模拟器软件版本发布时，贵院将享有模拟器软件升级至最新版本的免费服务。 **. dVSTAT技术支持服务**）贵院免费享有我司提供的针对达芬奇手术机器人的dVSTAT技术支持服务。**）dVSTAT服务热线：**-**-**）da Vinci surgery technical assistance team 达芬奇技术支持团队由经验丰富的daVinci技术支持工程师 **小时X **天,全年**天在线提供术前或术中的紧急技术问题解决方案；解答客户的一般技术问题。**.消毒再处理和灭菌技术指导和培训

五、评审专家（*****************************人员）名单：董兴华、尉婷

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：**

包组名称：*****************************

代理服务收费标准及金额：参照国家发展计划委员会计价格【**】**号文件和发改办价格【**】**号文件的规定标准缴纳招标代理服务费向成交人收取代理服务费金额**,**.**（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起 ** 个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

**.采购人信息

名称：*****************************

地址：沈阳市和平区南京北街**号