服务范围：运用“智能终端+人工服务”实现线上呼叫和线下定期上门服务方式，为**名城区内具有锦州市户籍且处于就业年龄段（**周岁至法定退休年龄）的困难智力、精神和重度肢体困难残疾人（含此三类多重残疾人）提供智慧居家托养服务。解决残疾人居家生活中的各类难题，减轻家庭负担，帮助残疾人增强生活信心、提升参与社会能力、提高残疾人生活质量。

服务要求：服务机构按照《**年锦州市残疾人智慧居家托养服务项目表》，结合残疾等级、个性化需求，为**名残疾人提供包括但不限于助餐、助洁、助浴、助行、助医等生活照护、健康管理、康复辅助、心理支持、委托代办、助急关爱等服务。服务机构可根据残疾人居家托养需求，采取“一户一案”个性化服务计划，并签订居家托养服务协议，结合实际提供线下相应时长并保证质量的居家托养上门服务和线上服务。**.制定计划。将经筛查后符合居家托养条件对象向中标服务机构提出申请，服务机构结合服务对象残疾等级和居家服务托养需求，为残疾人制定居家托养服务计划。 **.签订协议。服务机构与服务对象或其代理人签订居家托养上门服务协议。若产生补贴项目政策规定范围外的自费项目，需由服务机构与服务对象协商约定收费标准。服务机构要建立评估、回访、投诉反馈机制，做好服务安全预案与风险事项告知。 **.开展培训。服务机构应确保提供服务的工作人员得到良好培训，能够熟练掌握居家上门服务的知识和技巧。培训服务人员应遵守保密原则，对服务对象的隐私保密，并做好自身安全防范措施等。 **.提供服务。服务机构根据服务协议约定，组成固定服务团队，为签约残疾人提供相应的居家托养上门服务，并根据服务对象残疾等级和需求，与服务对象或其监护人商议，及时调整服务计划。服务机构派出的上门服务人员应是与服务机构签订劳动合同或劳务协议的工作人员，或与服务机构有合作协议单位的正式工作人员，并需具备与服务需求相匹配的专业服务能力。 **.服务终止。以下任意一种情况发生时，服务终止：**.签约服务对象去世；**.经医疗部门鉴定，服务对象身体状况不再符合本实施方案确定的服务对象范围；**.其他导致服务终止的情形。线上服务：包括燃气、火灾及一键呼叫、呼叫应答、主动关爱、服务咨询、反馈建议、定位服务等线上服务，负责服务对象信息管理、服务回访、投诉处理、日常服务监管、系统运行技术支撑和保障等日常服务工作。供应商提供的平台应用系统需做到结构层次清晰，具备高性能、高可用性、可靠性、灵活性、安全性、可扩充性、可管理性，平台可接入一键呼叫器、定位器等智能终端设备并支持相关报警数据信息汇入平台。供应商提供智能终端设备，供残疾人在服务期内使用。智能终端设备需符合国家安全标准，提供**小时内更换设备售后服务。线下服务：根据服务对象需求，为残疾人提供包括但不限于助餐、助洁、助浴、助行、助医等生活照护、健康

服务时间：自政府采购合同签订之日起**个日历日

服务标准：服务单价，根据残疾人实际需求选取服务项目价格表中的定价执行。服务时长，根据服务项目而定。每人全年服务总价不少于**元，月均入户服务不少于**次，全年入户服务不少于**次。因精神和智力残疾人个人原因造成服务过程中出现困难的，服务频次可酌情减少，但要满足完成每年每人**元服务内容。补贴政策规定范围之外的费用收取与支付，由服务机构和服务对象自行协商决定。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：杨博、陈佳琪、吕志超、冯昆

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：**

包组名称：*****************************

代理服务收费标准及金额：不收取

七、公告期限

自本公告发布之日起 ** 个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

**.采购人信息

名称：*****************************

地址：太和区平和里逸轩园B区**号