辽宁省第三人民医院心理援助热线系统及视频回访系统采购项目竞争性磋商采购公告

项目概况

*****************************心理援助热线系统及视频回访系统采购项目 采购项目的潜在供应商应在*****************************（沈阳市和平区南京北街**号（和泰运恒国际大厦A座十层**室））获取采购文件，并于**年**月**日 **点**分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：LNCY**

项目名称：*****************************心理援助热线系统及视频回访系统采购项目

采购方式：*****************************

预算金额：**.** 万元（人民币）

最高限价（如有）：**.** 万元（人民币）

采购需求：

**.CTI通信服务器：

提供人工坐席管理功能（登入，登出，置忙，事后处理）

获取中继线、座席的工作状况，以消息方式通知应用层

基本电话功能，包括：电话的呼入呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听

提供完善的自动呼叫分配（ACD）功能

提供灵活的分组、排队功能

为IVR服务器提供接口，完成特定功能

为录音服务器提供接口，完成CTI控制录音

提供API开发接口，为CRM的开发提供强大的支持

对VIP用户提供优先服务、对黑名单用户拦截功能

**.呼叫管理/监控/告警模块：

提供呼叫中心系统管理，座席资料管理，角色管理、权限管理

ACD路由管理、系统参数配置管理、数据字典维护

实时监控：ACD分组、中继线、人工座席、呼叫队列的工作状态

实时监控LINK、CTI、IVR、CDR工作状态，可多级告警

**. 呼叫数据记录模块：

提供记录电话交换机系统通话记录、

对呼叫中心系统呼叫过程跟踪记录

记录人工坐席呼叫数据、电话呼叫情况

外线呼叫排队情况、记录IVR系统详细话单

**. 人工坐席授权：提供软件使用授权，并发数。

**. IVR语音服务器模块：

提供菜单式的自动语音引导功能、IVR流程设定、

语音流程生成平台提供脚本流程控制语言

CTI和数据库外部网关模块

预拨呼叫处理模块（须配合外呼模块使用）

IVR 流程编辑器（代码编辑/流程监控）

**. 统计报表：

提供多种指标统计，包括：**个大项，**个小项，近**个指标，如：座席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、客户地域分布分析等

可以通过线性、饼图、柱图等多种图表显示、Excel报表输出。

自定义指标算法。

提供业务相关指标统计，自定义算法

提供录音资料（主叫、座席员、业务号等）查调

**. 在线录音监听授权：

提供软件使用授权，并发数

对人工坐席通话实时录音，监听

录音资料管理（回放，查询，存档等）

**. 客户关系管理系统：

提供基本功能：座席员登入、登出、置忙、事后处理等，软电话，来电弹屏，内部公文流转，工作任务提示。

客户资料管理：客户资料、联系人管理，电话簿功能，报备管理，电话号码快速查询，客户资料批量导入。

工单管理：提供多种工单-咨询工单、销售订单、维护工单、投诉工单、任务工单等。工单可以流转、导出。

知识库查询：知识库访问量统计，知识库资料维护，知识分类管理，快速搜索引擎。

**.客户端授权：提供软件使用授权，并发数

★**.随访记录管理模块：提供高危随访案例记录。点击案例编号即可查询此案例三次随访（**小时、周和月）完成情况和结果记录。

**.随访记录管理授权：提供软件使用授权，并发数。

**. 计划管理模块：提供可以查询由热线主管为特殊来电制定的计划管理内容。包括来电者的电话号码，计划制定的日期，现该计划执行状态（计划中、完成），计划具体内容等。计划制定后所有热线咨询员均按此计划统一接听热线，以保证热线服务的一致性。

★**. 视频回访系统：提供通过HIS接口调取数据（可针对住院患者、门诊患者进行视频回访），回访的周期可以根据需要来确定。

★**. 重精回访模块：通过分析整理HIS接口数据，提取重精患者信息，并进行定期回

访，抽查，回访人员可以自行增加重精患者信息。

★**. 视频回访统计报表模块：支持自定义时间进行统计，生成回访报表，支持报表导

出。

★**. 视频回访问卷编辑模块：可以编辑回访的问卷内容、答案等，支持系统自动外呼

进行满意度调查或相关问卷调查，支持回访问卷权限设置。

**. 工控机：

**U，**槽背板架装工业机箱，配置前置风扇。

用户界面友好，带前置过滤网易于维护

提供支持**W ATX PFC PS/** 电源，前置电源和HDD 状态指示灯。

需满足抗振荡抗冲击，能在高温下工作，防震设计的驱动器台可以容和** 个**.** 寸及** 个**.**寸前端驱动器，灵活的机械设计支持PS/** 单电源和冗余电源具体配置

处理器**核；系统内存：**G内存；硬盘**T；网络:千兆网卡。

**. 热线坐席一体机：不小于**英寸  一体机台式电脑(i**，**G内存，**T硬盘，WIFI，蓝牙，键鼠，摄像头)。

**. 液晶屏：**英寸，**K，全通道HDR，**位处理器，**G内存，无线网络连接。

采购需求具体详见采购文件

合同履行期限：自合同签订之日**年

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

**.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

**.落实政府采购政策需满足的资格要求：

无

**.本项目的特定资格要求：无

三、获取采购文件

时间：**年**月**日  至 **年**月**日，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**。（北京时间，法定节假日除外）

地点：*****************************（沈阳市和平区南京北街**号（和泰运恒国际大厦A座十层**室））

方式：现场领取或电子邮件领取

售价：￥**.** 元（人民币）

四、响应文件提交

截止时间：**年**月**日 **点**分（北京时间）

地点：*****************************（沈阳市和平区南京北街**号（和泰运恒国际大厦A座十层**室））

五、开启

时间：**年**月**日 **点**分（北京时间）

地点：*****************************（沈阳市和平区南京北街**号（和泰运恒国际大厦A座十层**室））

六、公告期限

自本公告发布之日起**个工作日。

七、其他补充事宜

（一）、需落实的政府采购政策内容：对于中小微企业（含监狱企业）的相关规定、对于促进残疾人就业政府采购政策的相关规定等。

（二）、其他补充事宜

领取采购文件时须携带以下材料：**、法人或者其他组织的营业执照等主体证明文件或自然人的身份证明复印件（自然人身份证明仅限在自然人作为响应主体时使用）；**、法定代表人（或非法人组织负责人）身份证明书原件（自然人作为响应主体时不需提供）；**、授权委托书原件（法定代表人、非法人组织负责人、自然人本人购买采购文件的无需提供）领取方式：现场领取或电子邮件领取，电子邮件领取文件的，需将领取文件时携带的材料发至邮箱lncyyewu@**.com,并注明项目名称+投标人名称+联系人+联系方式后，电话通知代理机构*******

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

**.采购人信息

名 称：*****************************　　　　　

地址：辽宁省开原市文化路**号　　　　　　　　

联系方式：******* *******　　　　　　

**.采购代理机构信息

名 称：*****************************　　　　　　　　　　　　

地　址：沈阳市和平区南京北街**号（和泰运恒国际大厦A座十层**室）　　　　　　　　　　　　

联系方式：******* *******　　　　　　　　　　　　

**.项目联系方式

项目联系人：*******

电　话：　　*******