（**）乙方应保证乙方平台和服务的稳定和安全，若由于国家政策重大调整、政策性变动或其他原因引起服务的临时限速、限量、关停等调整、黑客攻击、机房调整、电信运营商机房维护检修、网络互联互通链接不通畅等不可抗力因素造成的服务质量问题，乙方应及时通知甲方，并尽最大可能恢复使甲方能够正常使用，如影响甲方正常使用并给甲方造成损失的，乙方应该赔偿甲方因此收到的损失。

（**）当乙方平台发生非因不可抗力因素导致的故障或异常时，应提供**×**小时的客户服务、系统监控服务及故障响应，在规定的时间内响应并解决服务故障。常规客户服务响应时间应不超过**分钟；如发生语音通信服务中断的严重故障，需在故障发生后**分钟内响应并于**分钟内解决；如发生语音通信未中断但服务性能下降的常规故障，需在故障发生后**分钟内响应并于**小时内解决；如未对语音正常通信服务产生影响的轻微故障，需在故障发生后**分钟内响应并于**小时内解决；发生故障后及时启动灾备方案避免影响业务运作，并在故障排除后向采购人提交故障报告。供应商须提供承诺函及故障应急响应方案（加盖公章，格式自拟）。如因因此给甲方造成损失的，乙方应承担相关责任。

（**）如乙方平台升级或暂停部分、全部技术服务的，应提前**个工作日以书面/邮件方式通知甲方。

**、安全和保密要求

供应商通过本次项目从我行获得的一切有关我行业务的信息，未经我行书面同意，应答人不得以任何形式向第三方提供。若因投标人泄密造成我行利益受损的，由应答人承担所有责任。

**.售后要求

乙方应根据协议约定为甲方提供乙方平台的相关服务，并负责平台的运营维护。乙方应指定专人负责与甲方进行联络。

五、供应商资质要求

（一）基本资质

为响应国家构建高水平社会主义市场经济体制、建设全国统一大市场、深化“放管服”改革优化营商环境等政策规定，供应商资格基本要求如下：

**.具有独立承担民事责任的能力；

**.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

**.参加此次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

**.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，未同时参加本项目（控股关系包括不同供应商存在共同股东的情况；管理关系包括不同供应商的管理岗位由同一人担任的情况）；

说明：单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计超过%；投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均超过%（国家控股的投标人之间除外）；投标人的直接或间接持股超过**%的自然人股东，担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员；

**.供应商在“信用中国”网站没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；

**.未处于被采购人列入供应商禁用或退出名单状态；

**.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

**.本项目不接受联合体；

**.**年至今为**家金融机构提供过电销外呼服务。

六、供应商报名提交资料

（一）报名文件**

**.《供应商基本信息表》；提供PDF格式及excel格式。

（二）供应商基础信息材料

按以下顺序扫描成PDF文件,复印件材料应加盖公章。

**.供应商简介。

**.营业执照或事业单位证明材料：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于招募人和代理机构的独立法人或其他组织。（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件或加盖公章复印件）。

**.“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；（提供网页截图）。

**.企业其他相关资质。（如有）

**.近三年内（**年至今）为金融机构提供过类似服务案例。

七、材料填报说明

**.《供应商基本信息表》：供应商股权构成

（**）单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计超过**%；投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均超过**%（国家控股的投标人之间除外）；投标人的直接或间接持股超过**%的自然人股东，担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员；

（**）管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间存在管理与被管理关系的单位。

**.重大违法记录：指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（**万元以上）罚款等行政处罚。

**.《供应商基本信息表》相关信息，供应商可依据自身情况自行扩展。

**.PDF格式文件命名要求

例：

（**）XXX公司-企业简介；

（**）XXX公司-企业营业执照；

（**）XXX公司-企业信用情况证明材料；

（**）XXX公司-企业资质证明材料；

（**）XXX公司-类似服务案例证明材料；

备注：相关材料在网站上传时，可合并上传。

八、报名资料提交方式

**.中信金控平台报名文件及邮件的标题为：*****************************供应商（项目编号）-XXX公司；

**.邮件正文：商务联系人的姓名、职位、联系电话和联系邮箱；

**.报名文件在中信金控平台及电子邮箱同时提交，相关附件控制在**M以内。

九、报名截止时间：**年**月**日**:**时

十、相关说明

**.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准；

**.报名审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；未通过审核的，不另行通知；

**. 供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目；

**.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

**.本公告发布的所有信息，均不可被视为要约邀请、要约或承诺。我行有权进一步筛选符合条件的供应商开展后续活动。我方保留对此次项目的解释权。

十一、材料获取及联系人、联系方式

**.供应商按照报名模板内容顺序和要求制作报名材料，报名模板下载路径：中信银行数字化采购共享平台https://ebid.cfhc.citic（电子招采系统），“供应商征集”本公告栏目内）。

**.报名网址为：中信银行数字化采购共享平台https://ebid.cfhc.citic，“供应商征集”本公告栏目内）。

**.联系人、联系方式

联系人：*******（*******）

电子邮箱：caishaohui@citicaibank.com

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**年**月**日

原文链接

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