安徽省邮政公司网点AI语音智能分析系统供应商公开调研公告

*****************************网点AI语音智能分析系统供应商公开调研公告

 

一、项目背景

为提升全省邮政网点服务质量，强化风险管控能力，*****************************拟引入AI语音智能分析系统，通过对网点服务人员与客户的语音交互进行实时分析，实现服务质效监控、合规性检查与业务优化。现面向社会公开征集具备相关技术能力的供应商参与调研，择优开展试点测试合作。

二、调研目标

了解当前AI语音分析技术在实际金融业务场景中的应用成熟度。筛选具备金融行业服务经验、方言识别能力（安徽地区方言）、高精度语义分析技术供应商。

三、调研内容

供应商需提供以下能力说明及解决方案：

核心功能：实时语音转写、情绪识别、违规话术检测（如销售误导、敏感词）、服务质检评分。

场景适配：支持柜面服务、电话咨询、理财销售等复杂场景，抗噪音干扰能力。

数据安全：符合《金融数据安全分级指南》，提供本地化部署方案，确保语音数据不出域。

分析维度：服务薄弱点定位、合规风险预警、员工培训建议等定制化报告。

系统对接：支持合规管理系统、智能风控管理平台对接，输出结构化分析结果。

四、供应商资质要求

**、具备金融、政务或大型国企语音分析项目落地经验（需提供案例合同证明）。

**、拥有自主知识产权的语音识别及NLP技术（提供专利/软著证书）。支持安徽方言识别（合肥、皖南、皖北等主要片区），识别准确率≥**%。

**、接受试点测试。确定入选试点名单后，即开展试点准备工作，**年**月份开始，每个供应商在**-**个网点部署测试**个月，提供免费技术调试及报告输出。

五、报名时间及联系方式

报名截止时间：**年**月**日

联系人：陈工

联系电话：**-**

电子邮箱：ahjrywbrfp@ah.chinapost.com.cn