五河县县长热线督办中心服务项目更正公告

一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：BB**WHCGC**

原公告的采购项目名称：*****************************

首次公告日期：**年**月****日

二、更正信息

更正事项：□采购公告 R采购文件 □采购结果

更正内容：采购文件更正

更正日期：**年**月**日

三、其他补充事宜

采购文件更正：

**、本项目采购需求书“一、 运营服务要求（二）督办中心呼叫云平台运维中”“依据现有督办中心的业务需求，在原有平台的基础上，平滑建设督办中心呼叫云平台，为五河政务服务便民热线督办中心提供 ** 路云呼叫座席服务，提供统一的外呼电话号码，不少于 ** 分钟/月的国内呼出话务量。登录账号可以在热线督办中心座席之间进行漫游。为**位座席提供不少于**个月的录音存储空间。”现更正为“依据现有督办中心的业务需求，在原有平台的基础上，平滑建设督办中心呼叫云平台，为五河政务服务便民热线督办中心提供**路云呼叫座席服务，提供统一的外呼电话号码，不少于**分钟/月的国内呼出话务量。登录账号可以在热线督办中心座席之间进行漫游。为**位座席提供不少于**个月的录音存储空间。”

**、本项目采购需求书“二、需求清单**督办中心呼叫云平台中”“依据现有督办中心的业务需求，在原有平台的基础上，平滑建设督办中心呼叫云平台，为怀远政务服务便民热线督办中心提供**路云呼叫座席服务，提供统一的外呼电话号码，不少于**分钟/月的国内呼出话务量。登录账号可以在热线督办中心座席之间进行漫游。为**位座席提供不少于**个月的录音存储空间。”现更正为“依据现有督办中心的业务需求，在原有平台的基础上，平滑建设督办中心呼叫云平台，为五河政务服务便民热线督办中心提供**路云呼叫座席服务，提供统一的外呼电话号码，不少于**分钟/月的国内呼出话务量。登录账号可以在热线督办中心座席之间进行漫游。为**位座席提供不少于**个月的录音存储空间。”

**、本项目采购需求书“二、需求清单”“**督办中心呼叫云平台（**）智能话务排队功能**.为来话进行排队，可控制在不同组内进行排队；技能组话务分配策略：对客户呼入的电话进行自动分派，支持空闲时间最长、按应答次数最少、客户级别、技能最高、按应答时间、按等待时长、轮询、按分机号大小顺序等多种策略进行分配。支持座席不登录情况下，直接”现更正为“二、需求清单”“**督办中心呼叫云平台（**）智能话务排队功能**.为来话进行排队，可控制在不同组内进行排队；技能组话务分配策略：对客户呼入的电话进行自动分派，支持空闲时间最长、按应答次数最少、客户级别、技能最高、按应答时间、按等待时长、轮询、按分机号大小顺序等多种策略进行分配。支持座席不登录情况下，直接排队”。

采购文件其他内容保持不变。

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

**.采购人信息

名称：*****************************

地址：五河县城南新区惠民路**号

联系方式：**

**.采购代理机构信息

名称：*****************************

地址：五河县城关镇星河国际新座**-**

联系方式：**

**.项目联系方式

项目联系人：王帆（采购人代表）、高成美（采购代理机构）

电话：**、**

附件信息：

• *****************************更正公告