兴业数金呼叫中心自助语音交互系统2025年1200线路GVP软件产品原厂维保服务项目(招标公告)

*****************************招标公告

**. 招标条件

本招标项目*****************************（招标编号：FJTP-FJTC**），招标人为*****************************，项目资金来自企业自筹，委托的招标代理单位为*****************************。本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内*****************************。

**. 项目概况和招标范围

**.**项目概况：呼叫中心自助语音交互系统作为电话银行系统的服务窗口，支持客户进线、身份识别后转特定座席技能组、支持客户在语音菜单中自行完成业务交易操作等操作。

该系统是基于Genesys 公司（吉尼赛斯电信软件(北京)有限公司，下同）的GVP产品建设的。为保障系统的稳定运行和日常业务连续性，进一步提升对客服业务的支撑水平，本项目计划采购**年**线路GVP软件产品维保服务 。

**.**招标内容一览表

注：本项目按合同包进行授标，投标人应对上述合同包的所有服务进行完整投标，不得仅对合同包中的部分服务进行投标，否则将被视为未实质性响应招标文件要求，其投标文件将被拒绝。

**.**服务有效期：合同签订之日起一年，按照甲方实际需求在服务有效期内提供原厂维保服务。

**.**服务地：福州市 。

**.投标人资格审查要求

（**）具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业，持有工商行政管理部门或市场监督管理部门登记的《营业执照》，且《营业执照》经营（许可）范围与本项目相符。

（**）财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；近三年没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报的记录。

（**）**年至今，与国内**家系统性重要银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储、中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、北京、南京、上海、宁波、江苏）总行级或科技子公司，具备呼叫中心相关领域的研发或维保项目（包括但不限于电话银行、客服坐席、客服中心、CTI项目、计算机集成系统等）的相关案例。

（**）本次招标不接受联合体投标。

（**）投标方需具备原厂商的销售代理商资质，并提供原厂商出具的针对本项目的原厂项目授权函（若为英文版，须提供中文翻译版）。

（**）投标人应承诺在提供远程支持服务、现场支持服务及版本升级服务时，提供相应的功能测试和验证方案，确保不影响业务连续性。

（**）投标人应承诺因本项目实施地点在福州，中标后自行承担人员差旅费用按合同约定，针对公司的具体情况和服务需求，提供**年维保，*****小时远程技术支持，针对重大事故和远程技术服务无法解决时，**个小时内（同城）或**个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。

（**）投标人未被列入招标人禁止投标的黑名单。

（**）投标人须提供中标资金结算承诺书。

（**）投标人须承诺提供增值税专用发票进行结算。

（**）投标人必须符合兴业银行IT类代理商采购项目年度合作限额管理要求（此项由招标人现场说明）。

**. 获取招标文件

**.**凡愿意参加投标的潜在投标人请于**年** 月** 日至**年** 月** 日（节假日照常发售），通过福易采电子交易平台招标集团分区（网址：https://fjzb.fycbid.cn/#/home）办理企业免费注册手续。企业注册审核通过后，选择本项目招标公告界面办理购买并下载电子招标（采购）文件手续（包括可以下载招标过程中发出的有关澄清、答疑和补充文件），招标代理机构不另行出售纸质招标（采购）文件。电子招标（采购）文件售价**元，售后不退。

**.**潜在投标人可以通过网银或电汇或银行转账方式支付招标文件费（以网银方式支付招标文件费的系统可自动到账，系统即可自动开通招标文件下载功能；若采用电汇或银行转账支付招标文件费（开户银行：兴业银行福州西门支行；账户名称：*****************************；

账号：**），则投标人还必须将缴款凭证扫描件上传到电子招投标平台。具体操作流程请登录《福易采电子交易平台招标集团分区》的“下载专区”下载“**.**投标企业全流程操作手册”或直接咨询电子招投标交易平台工作人员（咨询电话：**；咨询QQ群：**、**）。

未办理注册手续并购买、下载电子招标（采购）文件的投标人，不能参加本项目的招投标活动。

**.评标办法

本招标项目采用的评标办法：最低价中标法 。

**.投标文件的递交

**.**投标文件递交截止时间:**年** 月** 日**:**。投标人应在投标截止时间前，将电子投标文件（etnd格式）上传到《福易采电子交易平台》投标人应充分考虑上传电子投标文件（etnd格式）时的不可预见因素，在投标截止时间前未按规定格式上传电子投标文件（etnd格式）的，视为逾期送达，投标人是否已按规定要求上传电子投标文件（etnd格式），以福易采电子交易平台系统显示数据为准。投标人须同时将密封的纸质投标文件送达开标现场（地址：福建省福州市鼓楼区洪山园路**号招标大厦A座**层项目交易中心本项目开标厅）或（采用邮寄方式递交，地址详见投标须知前附表），否则按逾期送达处理。逾期送达的或未送达指定地点的投标文件，招标人将拒绝接收。投标人应当保证其提交的电子投标文件（etnd格式）和纸质投标文件内容保持一致，否则因此造成的任何不利影响及后果，由投标人自行承担。（注：逾期送达指定地点的、或未送达指定地点的、或未按要求核验登记并递交的、或未密封的投标文件，招标人将予以拒收。）

**.**开标时间及地点：**年** 月** 日**:**（与截止时间相同），本项目在福易采电子交易平台上在线公开开标，投标人应在线参加开标。同时在福建省福州市鼓楼区洪山园路**号招标大厦A座**层项目交易中心本项目开标厅设置开标会场，诚邀投标人到场参加开标会。

电子投标文件的解密：开标时间到达后**分钟内为各投标人解密网络上传的电子投标文件（etnd格式）的时间，各投标人须通过《福易采电子交易平台招标集团分区》，使用各自注册的企业账号登录系统，找到对应开标项目，输入投标文件编制时由投标人自行设置的密码进行解密，平台支持异地远程解密，也可以在现场输入密码，按照操作流程实现网络解密。（若发现无法自行解密的情况，请及时联系平台技术人员，咨询电话：**，QQ交流群：福易采电子交流群：**）。

**.发布公告的媒介

本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（https://zgztb.zbytb.com/）、福易采电子交易平台（http://www.fycbid.cn:**/#/home）上发布。

招标公告内容未经招标人允许，不得转载。

**、联系方式

招标人：*****************************；

地址：福州市台江区江滨中大道**号宝地广场 ，邮编：**；

电话：*******

联系人：*******

招标代理机构：*****************************

地址：福州市鼓楼区洪山园路**号招标大厦C座**层**室 ，邮编：**

电话：*******

联系人：*******

电子信箱：**@qq.com

招投标监督机构名称：*****************************

地址：福州市台江区江滨中大道**号宝地广场

联系电话：*******