世邦物业服务（杭州）有限公司入围2025-2026年度衢州市（衢州市本级，柯城区，衢江区 龙游县 开化县）行政机关、事业单位、团体组织物业管理服务框架协议采购项目的结果公告

一、服务内容

**.安全管理

o实施全天候安保巡逻制度

o维护视频监控系统运行

o执行访客登记与管理程序

o应对紧急事件并采取相应措施

**.清洁卫生

o定期清扫与消毒公共区域

o管理垃圾分类与清运工作

o养护绿化区域并进行管理

o雨雪天气后的清扫与铲冰作业

**.设施维护

o定期检查与维修公共设施

o维护特种设备如电梯、水泵等

o照明系统维护与更换工作

o消防设施的检查与维护任务

**.客户服务

o快速响应业主报修并处理

o收集业主投诉与建议并反馈

o组织与管理社区活动

o发布信息与通知业主

二、服务团队

**.管理团队

o物业经理：负责项目整体管理与协调

o客服人员：负责业主沟通与服务

o安保人员：负责安全巡查与监控

o清洁人员：负责公共区域清洁工作

o维修人员：负责设施设备维护与修理

**.培训与发展

o定期进行专业技能培训

o提供职业发展与晋升机会

o建立激励机制，提高员工积极性

三、服务流程

**.业主报修流程

o接收报修信息

o现场勘查与评估

o制定维修方案

o维修实施与跟踪

o完成后进行质量检查

**.安全巡查流程

o制定巡查计划

o执行巡查任务

o记录巡查结果

o发现问题及时处理

o定期汇总巡查报告

四、质量控制

**.制定服务标准

o明确各项服务的质量要求

o制定服务流程与操作规范

o定期对服务效果进行评估

**.定期检查与监督

o定期对服务团队进行考核

o对设施设备进行定期检查

o对业主满意度进行调查

**.持续改进

o根据业主反馈进行服务改进

o引入新技术与管理方法

o定期组织内部培训与学习